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资讯 八成消费者吐槽超市价格高,线上超市将成为购物“标配”?

  12月18日以来,全国百城年货大调查活动在国内100个城市陆续展开,据了解,此次调查活动主要面向潮州、阳江、云浮、河源、茂名、韶关、梅州、汕尾、揭阳、肇庆等地级城市消费人群,从价格、品类、售后、消费者对线下超市是否满意、不满意的痛点以及对线上超市的感知等多个维度进行调查。
然而据调查结果显示,随着消费体验升级、无界零售新概念的兴起,传统超市正面临着严重危机。
在大数据分析报告中可以看到,近80.8%的消费者认为超市价格普遍偏高,45%的消费者对超市的产品质量上存在担忧,52%的消费者反映超市的商品种类不齐全,难以买到心仪的商品。
而三四线城市的超市“价格高、停车难、购物体验感差、商品品类少、商品品质参差不齐、售后服务质量不佳”等许多购物弊端也逐渐显露。调查结果显示
“假促销”成为传统超市价格高的最大原因
针对“传统超市商品是否过高”的问题,我们再次发起了民意调研,希望通过线上开放消费者投诉通道,结合线下实地考察的形式,发现超市价格高背后的“秘密”。
“元旦期间,好多超市都在打特价,有五折的有三折的,有些东西竟然还有一折。我当时也抢了好多,可是回去后才发现都被骗了。”来自茂名的陈小姐在后台留言吐槽自己被骗的经历。
“我一开始也以为自己抢到了大便宜,回去后很开心的和我女儿分享成果,谁知道她竟然告诉我被骗了。比如我以一折价买回来的牛奶在打完折后竟然还比女儿在网上买的要贵!很想知道到底是为什么?”根据陈小姐的投诉,在多家超市发现了一个奇怪的现象:尽管传统超市经常有打折促销活动,但有74.2%的用户认为超市打折促销的商品质量不过关,价格有水分。
在陈小姐提到的某超市中,有多件商品在元旦促销期间原价虚标到离谱,甚至超过实际价格的8倍,一瓶原价59.90元的五粮液促销期间,原价标到了498元。
根据在有关部门找到的相关案例登记,多款商品都存在假促销现象。而超市中多数商品所谓的“促销价格”,实际就是原先的价格,商家标示的所谓“原价”都是虚构的。
据统计,属于这方面的投诉高达89件,有不少消费者遭遇了虚假促销广告和价格欺诈带来的烦恼。
读者现身说法:
利用虚假的价格手段是超市行业的“潜规则”
消费者于女士在某超市购买的香肠,标价为10.55元,结账时收银员却收取了20.58元。于女士对此提出异议,经营者以价格动态调整、电脑数据变更与商品价签打印不同步等为由进行搪塞。
超市将小容量的包装商品与大容量的同品牌同款包装商品摆放在一起,但小包装的价签放在大包装的价签前,让不仔细查看价签上所标注重量的消费者误以为价格优惠。
更有甚者,货架上只摆着大包装的商品却用的小包装的价签。像这种情况,一旦有消费者发现问题并提出异议,经营者便会以小包装商品已售謦或消费者错拿错放等原由进行搪塞。
消费者吴先生投诉称,他们按广告到超市选购商品,却遇到经营者未按广告上标注的打折价格出售商品,或根本没有广告中的商品出售。比如,消费者张先生就反映,超市的广告宣传单上注明“某一品鲜酱油,1元/瓶”,但他前往购买时,却发现超市实际销售价格为1.5元/瓶。
更有甚者,货架上悬挂的促销优惠广告牌的价格,却低于货架上商品标签的价格,按理说二者应该是一致的,收银台按货架上的价签价格收取,一旦被消费者发现提出异议,经营者就以促销活动结束或未开始为由进行搪塞。
类似这样“利用虚假的价格手段,诱骗消费者进行交易”的假促销行为,竟然成为了超市行业中默认的“潜规则”。业内分析:
价格高、假促销将严重影响消费者的信任感
根据以上消费者反应的问题,相关部门及业内人士透露,由于近年来新零售的异军突起,传统超市开始逐渐走下坡路成为不争的事实。对其而言,唯有变革才有出路。
但在激进的变革道路上,难免会出现“以本伤人”或是“疏忽管理”情况下,错误的选择了运用“促销”模式来刺激消费购物体验的升级的方式,比如众多消费者反应的假促销现象,最终导致了“欺骗消费者、恶意营销”等不良形象。
尤其在线上超市“低价格、高品质、快速度”的优势冲击下,传统超市若长此以往,必将严重影响消费者对于超市的信任度和降低粘性。线上超市成市民新选择
京东超市备受好评调查显示,9成的调查对象在京东超市消费过。事实上,京东超市正以“和其他电商平台相比,京东超市多、快、好、省”的优势,满足了消费者的消费需求,解决了传统超市的痛点。
在正价保证方面,京东超市与数百家国内外知名品牌达成深度、长期的合作协议,通过品牌直供方式确保最低的正价。
同时从源头确保产品品质,严格执行京东360度质量保障体系,在采销、运营、技术等六大环节入手做到对假货的零容忍;这种与品牌商紧密的合作关系,也让京东超市能够最大程度保障商品的价格和品质。
我们在传统超市随机挑选了部分商品,并在京东超市这类线上超市搜索该商品:伊利 安慕希希腊风味常温酸奶蓝莓味205g*12盒/礼盒装
传统超市价:65.8元
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京东超市价:55.7元
力士(LUX)沐浴露 舞媚怡香 精油香氛沐浴乳400g
传统超市价:20.8元力士(LUX)沐浴露 舞媚怡香 精油香氛沐浴乳400g
京东超市价:17.2元对比价格后得出,同样的商品,线上的价格低于传统超市。而很多在线下较难买到的商品,线上超市的品类尤为丰富,例如在京东超市搜索“奶粉”可搜索到17万+件商品,搜索“纸尿裤”也有7.3万+件商品。
此外,消费者认为京东超市还有购物时间成本低、购物体验感好、商品品质优、售后服务质量佳的优点。接下来,京东超市将在茂名、韶关、梅州、汕尾、揭阳、肇庆等城市陆续开展京东超市百城行促销活动,为市民送去了实实在在的优惠,包括日用百货、电子数码、食品生鲜等,价格普遍低于传统超市,种类齐全、质量过硬,让消费者足不出户就能放心选购。
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